Dernière mise à jour le 18 octobre 2026.
1. Qui nous sommes
Teneo BV, Legendaledreef 58, 8020 Oostkamp, Belgique, numéro d'entreprise BE 0809.520.032, exploite le service de relais SMTP, la console sur console.teneo.be et ce site. Pour vos données de compte, vos factures et votre utilisation de ce site, nous sommes responsable du traitement. Pour le contenu des messages que vous envoyez via le relais, nous agissons comme sous-traitant sur vos instructions ; vous restez responsable vis-à-vis de vos destinataires. Questions sur la vie privée : via la page de contact ou privacy@teneo.be.
2. Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base
| Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Données de compte : nom, société, e-mail professionnel, téléphone (facultatif), adresse de facturation, numéro de TVA, identifiants et double authentification | Gestion de votre compte, support, facturation | Contrat | Durée du contrat plus le délai légal de conservation des pièces comptables (7 ans en Belgique) |
| Carte de paiement | Facturation | Contrat | Entièrement traitée par Stripe ; nous ne voyons ni ne stockons jamais le numéro de carte |
| Identifiants du relais, domaines d'envoi, clés DKIM, attributions d'IP | Livrer vos e-mails | Contrat | Jusqu'à leur suppression ou la fermeture du compte |
| Messages en transit : enveloppe, en-têtes, adresses des destinataires, contenu | Livrer vos e-mails | Sous-traitant, sur vos instructions | Jusqu'à la livraison ou le rebond ; au maximum 48 heures en file d'attente, puis supprimé et signalé comme rebond |
| Journaux de livraison : adresse du destinataire, horodatages, taille, IP d'envoi, résultat de livraison ou de rebond | Vous montrer ce qui s'est passé, dépannage, prévention des abus | Contrat et notre intérêt légitime à un relais fonctionnel et sans abus | 365 jours |
| Formulaire de contact : nom, société, e-mail, téléphone (facultatif), votre message | Vous répondre | Votre demande (mesures précontractuelles) | Arrive dans notre boîte mail ; conservé tant que la conversation est pertinente, au plus deux ans |
| Statistiques du site : pages vues, appareil, pays, référent, langue utilisée, boutons cliqués | Comprendre l'usage du site | Votre consentement (bandeau cookies) | Google Analytics 4, 14 mois, puis agrégation |
| Journaux serveur et sécurité de la console : adresse IP, heure, requête | Sécurité, prévention des abus | Intérêt légitime | 90 jours |
Nous ne vendons aucune donnée, ne constituons aucun profil publicitaire et ne lisons pas vos messages, sauf si vous nous demandez d'examiner un problème de livraison ou si des signalements d'abus nous y obligent.
3. Sous-traitants ultérieurs et destinataires
Les sociétés ci-dessous traitent des données pour nous. Nous avons un accord de traitement avec chacune d'elles. Nous complétons cette liste avant qu'un nouveau sous-traitant ne touche aux données clients ; les clients disposant d'un accord de traitement sont prévenus à l'avance.
| Qui | Quoi | Où |
|---|---|---|
| Amazon Web Services EMEA SARL | Hébergement de nos serveurs de messagerie (files d'attente, journaux de livraison, réputation des IP), de la console et de ce site ; les serveurs sont exploités par Teneo | Irlande (eu-west-1) |
| Stripe Payments Europe Ltd | Paiements par carte et portail de facturation | Irlande ; réseaux de cartes dans le monde entier |
| CoManage BV | Facturation et facturation électronique Peppol | Belgique |
| Google Ireland Ltd | Statistiques du site, uniquement après votre consentement | Irlande ; Google peut transférer vers les États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis |
| Microsoft Ireland Operations Ltd | Authentification unique avec Microsoft Entra ID, uniquement si votre organisation l'active | UE |
| DRH Internet Inc. (GreenArrow) | Fournisseur de notre logiciel de messagerie ; peut accéder à nos serveurs par SSH pour le support, uniquement après notre approbation dans leur système de tickets, au cas par cas | États-Unis |
Vos e-mails eux-mêmes ne quittent l'UE que lorsque le serveur du destinataire se trouve hors de l'UE, ce qui est inhérent à l'e-mail et relève de vous.
4. Cookies et stockage similaire
- Nécessaires : la console utilise un cookie de session et un jeton CSRF pour vous garder connecté et en sécurité. Ce site enregistre votre choix en matière de cookies dans votre navigateur (
teneo_consent) et rien d'autre sans votre consentement. - Statistiques, uniquement avec votre consentement : cookies Google Analytics 4 (
_ga,_ga_*), utilisés avec Google Consent Mode. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant le stockage du site dans votre navigateur ; le bandeau réapparaît alors.
Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni traceurs tiers.
5. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, et vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez-nous via la page de contact ; nous répondons dans le mois. Si vous estimez que nous traitons mal vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.
6. Accord de traitement des données
Les clients professionnels qui ont besoin d'un accord de traitement signé au sens de l'article 28 du RGPD peuvent demander le nôtre via la page de contact. Il nomme les sous-traitants ci-dessus et nos mesures de sécurité.
7. Sécurité, en bref
TLS sur chaque connexion au relais, à la console et à ce site ; stockage chiffré des identifiants ; double authentification disponible sur chaque compte console ; accès aux systèmes de production limité au personnel de Teneo ; sauvegardes au sein de l'UE. Nous notifions les violations de données personnelles aux clients concernés sans retard injustifié.
8. Modifications
Lorsque cette page change, la date en haut change avec elle. Pour les changements importants concernant les clients, nous envoyons aussi un avis à l'adresse e-mail du compte.